Betingelser

Salgs- og leveringsbetingelser

Disse salgs- og leveringsbetingelsene gjelder for kjøp av produkter og tjenester fra Kystgjerdet AS («Kystgjerdet», «vi», «oss» eller «selger»).

Ved kjøp som foretas av en forbruker, gjelder bestemmelsene i forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og øvrig gjeldende forbrukerlovgivning.

Ved kjøp til næringsdrivende gjelder disse betingelsene med eventuelle særregler som følger av avtalen mellom partene.

1. Avtaleinngåelse

En avtale er inngått når kunden har mottatt ordrebekreftelse eller annen skriftlig bekreftelse fra Kystgjerdet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Tilbud, ordrebekreftelser, tegninger, spesifikasjoner og annen dokumentasjon utgjør en del av avtalegrunnlaget i den utstrekning de er uttrykkelig angitt eller avtalt.

Kystgjerdet tar forbehold om skrivefeil, åpenbare prisfeil, tekniske feil og andre åpenbare feil i tilbud, produktbeskrivelser og ordrebekreftelser. Dersom en åpenbar feil oppdages, vil kunden bli kontaktet så snart som mulig.

2. Priser og betaling

Alle priser til forbrukere er oppgitt inklusive merverdiavgift, med mindre annet er tydelig angitt.

Frakt, levering, eventuell omlasting, ekspresslevering eller andre tilleggstjenester kommer i tillegg dersom dette ikke uttrykkelig er inkludert i tilbudet.

Kystgjerdet forbeholder seg retten til å endre priser som følge av endringer i innkjøpspriser, fraktkostnader, valutakurser, offentlige avgifter eller andre forhold utenfor Kystgjerdets kontroll. Prisendringer gjelder ikke for allerede inngåtte avtaler, med mindre annet følger av avtalen.

Et tilbud er normalt gyldig i 4 uker fra tilbudsdato, med mindre annet fremgår av tilbudet.

Ved fakturakjøp skal faktura betales innen forfallsdato. Ved forsinket betaling kan det beregnes forsinkelsesrente og eventuelle lovlige kostnader etter gjeldende regler.

3. Rabatter og kampanjer

Volumrabatter, forhandlerrabatter, kampanjer, rabattkoder og andre prisavslag kan som hovedregel ikke kombineres, med mindre dette uttrykkelig fremgår av kampanjen eller avtalen.

Prismatch

Kystgjerdet ønsker å tilby konkurransedyktige priser. Dersom kunden kan dokumentere at et identisk lagerført produkt fra Kystgjerdet tilbys til en lavere sammenlignbar pris hos en annen aktør, kan Kystgjerdet vurdere å matche prisen.

For at prismatch skal kunne vurderes, må kunden fremlegge et spesifisert og etterprøvbart tilbud eller en offentlig tilgjengelig pris. Produkt, modell, spesifikasjon, antall, levering, frakt og øvrige kostnader må være sammenlignbare.

Prismatch gjelder ikke nødvendigvis for feilprising, tidsbegrensede kampanjer, medlemspriser, auksjoner, bruktvarer, konkurs-/opphørssalg eller produkter som ikke er reelt tilgjengelige for kjøp.

Kystgjerdet avgjør på bakgrunn av dokumentasjonen om prisene er sammenlignbare.

4. Produktinformasjon, mål og tilpasninger

Kystgjerdets produkter er byggematerialer og må i mange tilfeller tilpasses det konkrete prosjektet.

Mål, lengder og andre dimensjoner kan derfor måtte tilpasses under montering. Seksjoner kan måtte deles, og spiler, paneler, stolper, skinner og øvrige komponenter kan måtte kappes eller justeres.

Kunden er ansvarlig for å kontrollere oppgitte mål, høyder, lengder, antall og øvrige spesifikasjoner før montering.

Det skal alltid kontrolleres at riktig produkt, modell, farge, dimensjon og antall er levert før produktet monteres eller bearbeides.

Dersom kunden har oppgitt feil mål eller spesifikasjoner, eller prosjektet endres etter bestilling, kan dette medføre behov for tilleggsmateriell og ekstra kostnader.

Kystgjerdet kan ikke holdes ansvarlig for kostnader som oppstår som følge av kundens egne feiloppmålinger, feilbestillinger eller endringer i prosjektet.

5. Produksjon og kosmetiske variasjoner

PVC-profiler produseres ved ekstrudering, hvor oppvarmet PVC-materiale presses gjennom en form.

Mindre overflatemerker, produksjonsspor, glansforskjeller eller mindre kosmetiske variasjoner kan forekomme som følge av produksjonsprosessen. Slike forhold som ikke påvirker produktets funksjon eller holdbarhet, anses ikke nødvendigvis som en mangel.

Farge og overflate kan også variere noe mellom ulike produksjonsserier og mellom produkter som er produsert på forskjellige tidspunkt.

Ved bestilling av tilleggsmateriell til et eksisterende prosjekt kan Kystgjerdet derfor ikke garantere at farge eller overflate er 100 % identisk med tidligere leverte produkter.

6. Leveringstid

Normal leveringstid er normalt:

• 1–2 virkedager for registrering av innbetalt faktura/betaling, og
• deretter normalt 2–4 virkedager for transport.

Leveringstiden er veiledende med mindre en konkret leveringstid er uttrykkelig avtalt.

I perioder med stor etterspørsel, høytider, transportkapasitetsproblemer, produksjonsforhold eller ved spesialtilpasninger kan leveringstiden bli lengre.

Dersom en avtalt leveringstid ikke kan overholdes, vil kunden bli informert så snart Kystgjerdet blir kjent med forholdet.

7. Lagerstatus

Kystgjerdet lagerfører normalt våre standardmodeller og komponenter. Enkelte produkter kan likevel midlertidig bli utsolgt.

Ved utsolgt lager vil kunden bli informert om forventet leveringstid så langt denne er kjent.

Oppgitt lagerstatus er veiledende frem til ordren er bekreftet.

8. Transport og levering

Kystgjerdet benytter blant annet Bring og Schenker til transport av varer.

Levering skjer normalt på hverdager innenfor transportørens normale leveringstid. Transportørens leveringsrutiner og kjøreforhold kan medføre at levering skjer på dagtid, normalt innenfor tidsrommet 08:00–16:00, med mindre annet er avtalt.

Kunden må sørge for at det er forsvarlig og tilstrekkelig adkomst til leveringsstedet.

Dersom levering krever omlasting, mindre kjøretøy, ekstra transport eller andre tiltak fordi ordinært transportkjøretøy ikke kommer frem til avtalt leveringssted, kan slike kostnader belastes kunden dersom dette var opplyst eller avtalt på forhånd.

Dersom kunden ikke kan motta varene etter avtalt levering eller innen rimelig tid etter at varene er ankommet terminal, kan transportørens dokumenterte kostnader for lagring, ny levering eller andre nødvendige tiltak belastes kunden når dette følger av avtalen og gjeldende regler.

Ved levering til forbruker går risikoen for varen over på kunden når varen er levert i samsvar med gjeldende regler.

9. Kontroll ved mottak

Kunden bør kontrollere leveransen så snart som mulig etter mottak.

Det anbefales spesielt at:

1. antall kolli kontrolleres,
2. emballasjen kontrolleres for synlige skader,
3. produkter med glass kontrolleres før emballasjen kastes,
4. synlige skader fotograferes,
5. eventuelle skader eller avvik noteres på fraktdokumentet dersom transportøren tilbyr dette.

Ved synlige transportskader bør kunden ta bilder av både emballasje, produkt og fraktdokument/fraktbrev.

Dersom transportøren ber kunden signere for mottak, skal kunden ikke signere for «uskadet mottak» dersom det er synlige skader.

10. Transportskader og reklamasjon

Transportskader skal meldes til Kystgjerdet så snart som mulig etter at skaden er oppdaget.

For å kunne behandle saken effektivt ber vi kunden sende:

• ordrenummer,
• beskrivelse av skaden,
• bilder av skadet produkt,
• bilder av emballasje,
• bilder av eventuell skade på pall eller annen transportemballasje,
• bilde av fraktbrev/fraktseddel dersom dette foreligger.

For glassprodukter og andre skjøre produkter er det særlig viktig at emballasjen åpnes og produktet kontrolleres før montering.

Dersom et produkt er skadet eller det foreligger mistanke om skade eller mangel, skal produktet ikke monteres eller tas i bruk før saken er avklart med Kystgjerdet, dersom dette er praktisk mulig.

Kunden bør ikke kaste skadet produkt eller emballasje før Kystgjerdet eller transportøren har fått anledning til å vurdere saken, med mindre annet er avtalt.

Kystgjerdet vil etter mottatt dokumentasjon vurdere saken og, der det foreligger grunnlag for det, sørge for reparasjon, omlevering, prisavslag, refusjon eller annen løsning i samsvar med avtalen.

11. Reklamasjon ved mangel

Dersom kunden mener at et produkt har en mangel, skal Kystgjerdet kontaktes innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget.

Ved reklamasjon bør kunden oppgi:

• ordrenummer,
• kjøpsdato,
• hvilket produkt det gjelder,
• beskrivelse av problemet,
• bilder/video dersom dette er relevant,
• informasjon om hvordan produktet er lagret, montert og brukt.

Kystgjerdet kan be om ytterligere dokumentasjon eller få produktet undersøkt før reklamasjonen avgjøres.

Dersom det viser seg at forholdet ikke omfattes av reklamasjon eller garanti, kan kunden bli ansvarlig for eventuelle kostnader knyttet til undersøkelse, transport eller andre tiltak dersom dette er avtalt på forhånd.

12. Garanti for PVC-produkter

Kystgjerdets PVC-produkter er produsert av 100 % jomfruelig (virgin) polyvinylklorid og inneholder ikke resirkulert PVC-materiale.

Produktene er mono-ekstruderte og inneholder titandioksid (TiO₂) samt andre additiver som bidrar til UV- og værbestandighet.

Forutsatt korrekt montering, bruk og vedlikehold er produktene utviklet for lang levetid og for å tåle krevende værforhold.

Begrenset garanti

Kystgjerdet gir en begrenset garanti på PVC-komponenter i våre vinylgjerder.

Garantien gjelder for den opprinnelige kjøperen og for det produktet som først ble installert, og gjelder i produktets levetid, likevel i minimum 30 år fra levering.

Garantien omfatter at PVC-komponentene ved normal bruk ikke skal:

• råtne,
• ruste,
• flasse eller avskalle,
• sprekke eller splitte som følge av material- eller produksjonsfeil.

Garantien omfatter også dokumenterte produksjonsfeil som forelå ved levering.

Dersom det dokumenteres en feil eller mangel som omfattes av garantien, vil Kystgjerdet etter eget valg erstatte den aktuelle defekte komponenten med en ny komponent, eller refundere kjøpesummen for den aktuelle komponenten.

Begrensning av garantiens omfang

Garantien gjelder selve produktet eller den aktuelle komponenten.

Kystgjerdet dekker ikke kostnader som oppstår som følge av at en defekt eller mangelfull komponent må kontrolleres, demonteres, skiftes ut eller monteres på nytt.

Dette gjelder blant annet:

• kostnader til montør eller annet personell,
• ekstra arbeidstid,
• ventetid for montør,
• kjøring og reise,
• demontering og remontering,
• løfteutstyr, kran eller annet utstyr,
• stillas eller annet hjelpemateriell,
• kostnader som følge av at montasje må utsettes eller gjennomføres flere ganger,
• samt andre merkostnader som følge av feil, mangel eller utskifting av produktet.

Dersom en feil eller mangel medfører at montør eller annet personell må bruke ekstra tid på prosjektet, er denne ekstra tiden kundens ansvar og kostnad, med mindre Kystgjerdet uttrykkelig har avtalt noe annet skriftlig på forhånd.

Kystgjerdet erstatter dermed selve den defekte komponenten eller kjøpesummen for komponenten i henhold til garantien, men ikke kostnadene som oppstår rundt utskiftingen eller den ekstra arbeidsinnsatsen.

13. Begrensninger i PVC-garantien

Garantien gjelder ikke skader eller feil som skyldes:

• feilaktig montering,
• manglende eller feilaktig fundamentering,
• feilaktig håndtering,
• feilaktig lagring,
• feil bruk eller misbruk,
• mekanisk skade,
• påkjørsel eller annen ytre påvirkning,
• uautoriserte endringer eller modifikasjoner,
• bruk av kjemikalier eller rengjøringsmidler som skader materialet,
• eksponering for miljøgifter eller andre aggressive kjemikalier,
• brann,
• oversvømmelse,
• storm, ekstrem vind eller andre ekstraordinære værforhold,
• naturkatastrofer eller andre forhold utenfor Kystgjerdets kontroll.

Garantien omfatter ikke normal slitasje eller kosmetiske endringer som ikke påvirker produktets funksjon eller konstruksjonsmessige egenskaper.

Dersom produktet monteres eller brukes på en måte som avviker fra Kystgjerdets monteringsanvisninger, kan dette medføre at garantien ikke gjelder for den aktuelle skaden.

14. Følgeskader og merkostnader

Kystgjerdets garanti omfatter selve produktet eller den aktuelle komponenten, og ikke kostnader som oppstår som følge av feil eller mangel på produktet.

Kystgjerdet er ikke ansvarlig for merkostnader knyttet til montasje eller andre arbeider som oppstår som følge av at et produkt må kontrolleres, demonteres, erstattes eller monteres på nytt.

Dette gjelder blant annet ekstra timer eller oppmøte for montører, entreprenører eller andre involverte, ventetid, reise, kjøring, demontering, remontering, løfteutstyr, kran, stillas eller andre kostnader knyttet til gjennomføring av prosjektet.

Dette gjelder også dersom en feil eller mangel medfører at avtalt montasje må utsettes, avbrytes eller gjennomføres på nytt.

Kunden må derfor selv ta høyde for eventuell ekstra montasjetid eller andre merkostnader som kan oppstå dersom et produkt må skiftes eller utbedres.

Kystgjerdet dekker kun slike merkostnader dersom dette uttrykkelig er avtalt skriftlig med Kystgjerdet før kostnaden påløper.

15. Vinduer og glassprodukter

For vinduer levert fra Kystgjerdet gjelder garantibetingelsene som fremgår av aktuell garantisedel.

For Drutex-produkter vises det til:

Garantisedel – DRUTEX Norge

Ved feil eller mangel på vinduer, glass eller andre produkter vil Kystgjerdet vurdere reklamasjonen eller garantikravet basert på dokumentasjonen som er fremlagt.

Kystgjerdet dekker ikke merkostnader som følge av at feil eller mangler medfører ekstra arbeidstid, ventetid, demontering, remontering eller ekstra oppmøte for montør eller andre involverte.

Dersom et produkt må skiftes på grunn av en godkjent reklamasjon eller garanti, gjelder samme begrensning for arbeid og merkostnader knyttet til utskiftingen.

Dersom Kystgjerdet uttrykkelig avtaler å dekke slike kostnader i det enkelte tilfellet, skal dette bekreftes skriftlig før arbeidet utføres.

16. Angrerett

Forbrukere har som hovedregel angrerett ved kjøp som omfattes av angrerettloven.

Angreretten innebærer normalt at kunden kan gå fra avtalen ved å gi Kystgjerdet melding innen 14 dager etter at angrefristen har begynt å løpe.

Dersom kunden benytter angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om bruk av angreretten er gitt.

Kunden dekker returkostnadene dersom kunden er opplyst om dette før avtalen ble inngått.

Kunden kan undersøke og håndtere varen på en måte som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen håndteres utover det som er nødvendig og dette medfører redusert verdi, kan kunden bli ansvarlig for verdireduksjonen i samsvar med angrerettloven.

Kystgjerdet tilbakebetaler beløpet kunden har krav på etter angrerettloven. Ved full retur av et kjøp tilbakebetales også standard leveringskostnad som kunden betalte ved kjøpet. Eventuelle tilleggskostnader som følge av at kunden valgte en dyrere leveringsmåte enn standardleveringen, refunderes ikke.

Kystgjerdet kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt tilbake, eller kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake, med mindre annet følger av loven.

Unntak for spesialtilpassede produkter

Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg, eller andre varer/tjenester som er unntatt etter angrerettloven.

Dette kan blant annet omfatte produkter som er spesialprodusert, kappet, bearbeidet eller på annen måte tilpasset kundens konkrete mål eller prosjekt.

Kystgjerdet vil informere kunden dersom den aktuelle varen er unntatt fra angreretten.

17. Retur av overskuddsmaterialer og feilbestilte varer

Ved montering av gjerder og andre byggematerialer er det normalt at det oppstår kapp og overskuddsmaterialer.

Kystgjerdet har som hovedregel ikke returordning for:

• kappede profiler,
• tilpassede eller bearbeidede deler,
• overskuddsmaterialer,
• deler som er kjøpt inn utover kundens behov,
• deler som kunden ikke lenger trenger som følge av endringer i prosjektet.

Dette skyldes blant annet kostnader knyttet til mottak, kontroll, rengjøring, eventuell bearbeiding, re-emballering, kreditering og lagerføring.

Vi anbefaler derfor at kunden planlegger materialbehovet nøye og tar vare på hele, ubrukte komponenter som kan benyttes som reservedeler.

Denne bestemmelsen gjelder ikke dersom kunden har en lovbestemt rett til retur eller dersom retur er særskilt avtalt.

18. Endringer eller kansellering av ordre

Ønske om endring eller kansellering av en ordre må sendes skriftlig til Kystgjerdet så snart som mulig.

For standard lagerførte produkter vil Kystgjerdet, så langt det er praktisk mulig, forsøke å imøtekomme endringer før ordren er sendt.

For spesialproduserte, kappede, bearbeidede eller individuelt tilpassede produkter kan ordren normalt ikke kanselleres etter at produksjon eller bearbeiding har startet, med mindre annet følger av avtalen eller gjeldende regler.

Eventuelle kostnader som allerede er påløpt før en avtalt endring eller kansellering, kan belastes kunden dersom dette er avtalt.

19. Montering og grunnarbeid

Med mindre annet er uttrykkelig avtalt, er levering av produkter ikke det samme som en avtale om montering.

Kunden er ansvarlig for at underlaget, grunnarbeidet, fundamenteringen og øvrige byggeforhold er egnet for produktet.

Dersom Kystgjerdet eller en samarbeidspartner utfører montering, vil dette fremgå særskilt av tilbud eller avtale.

Produktgarantien kan påvirkes dersom montering eller grunnarbeid utføres i strid med gjeldende monteringsanvisninger.

Kystgjerdet er ikke ansvarlig for merkostnader som oppstår dersom monteringen må utsettes, avbrytes eller gjennomføres flere ganger som følge av forhold ved leveransen, med mindre dette er uttrykkelig avtalt skriftlig.

Dette gjelder blant annet ekstra montørtimer, ekstra oppmøte, ventetid, kjøring, reise, demontering og remontering.

20. Force majeure

Kystgjerdet er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor Kystgjerdets rimelige kontroll.

Dette kan blant annet omfatte:

• krig,
• streik og lockout,
• brann,
• naturkatastrofer,
• omfattende strømbrudd,
• pandemi,
• myndighetstiltak,
• transportforstyrrelser,
• produksjonsstans hos leverandør,
• forsinket shipping,
• mangel på råvarer,
• ekstraordinære pris- eller valutaforhold,
• eller andre tilsvarende ekstraordinære hendelser.

Kystgjerdet vil så langt det er praktisk mulig informere kunden dersom en slik hendelse påvirker leveransen.

21. Personopplysninger

Kystgjerdet behandler personopplysninger i forbindelse med bestillinger, levering, kundeservice, betaling og oppfølging av kundeforhold.

Behandlingen skjer i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Se Kystgjerdets personvernerklæring for nærmere informasjon om hvordan personopplysninger behandles.

22. Klager og tvister

Dersom kunden ønsker å reklamere eller klage, bør saken først tas opp direkte med Kystgjerdet slik at vi får anledning til å undersøke og løse saken.

Forbrukere kan benytte de klage- og tvisteløsningsordningene som følger av norsk lovgivning dersom saken ikke løses direkte med Kystgjerdet.

Disse salgsbetingelsene er underlagt norsk rett.

Ved forbrukerkjøp gjelder de reglene som følger av norsk forbrukerlovgivning.

23. Endringer i salgsbetingelsene

Kystgjerdet kan oppdatere disse salgs- og leveringsbetingelsene.

For den enkelte ordre gjelder de betingelsene som var avtalt på tidspunktet avtalen ble inngått.

Dersom en bestemmelse i disse vilkårene skulle være ugyldig eller ikke kunne håndheves, påvirker dette ikke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene.